BBC odhaluje nekalé praktiky okolo uživatelských recenzí

Pondělí 30. 04. 2018 Redakce

Nákup zboží na internetu může být během na dlouho trať. Pokud si chce být zákazník skutečně jistý, že daný výrobek je ten pravý přečte si nejen popis od výrobce nebo recenzi v tisku či na odborných serverech, ale často si prostuduje uživatelské hodnocení, které by mělo být relativně nezávislé. A právě slovíčko mělo, se ukázalo jako velký problém.

Novináři z BBC 5 Investigates přinesli zprávu, že se jim na internetu podařilo velmi snadno koupit pětihvězdičkové (tedy maximální) uživatelské doporučení umístěné na stránkách Trustpilot, které patří v oboru nezávislého uživatelského hodnocení mezi nejnavštěvovanější na celém internetu. Také se jim podařilo odhalit fóra, kde jsou uživatelům za jejich pozitivní hodnocení zboží nabízeny finanční náhrady.

Podle odhadů úřadu pro hospodářskou soutěž ovlivnilo v loňském roce uživatelské hodnocení ve Velké Británii rozhodování zákazníků při nákupech o celkovém objemu 23 miliard eur. Mnoho obchodníků říká, že hodnotící systém do jisté míry nahradil tradiční reklamu. Jeho výhodou (alespoň se to doposud zdálo) byla jeho nezávislost a stejné vstupní podmínky pro všechny malé i velké podniky.

Odhady analytiků v USA říkají, že až polovina recenzí zveřejněných na stránkách velkých mezinárodních prodejců, jako je Amazon, je falešná. Ačkoliv se společnosti snaží vytvářet proti takovému chování řadu opatření, situace zůstává více méně stejná.

Reportéři BBC narazili na specializovaných fórech velmi rychle na nabídky náhrady plné ceny výrobku za pozitivní recenze. Pod nicky, které tyto nabídky dávaly, nebylo možné identifikovat konkrétní osoby nebo společnosti.

Server Truspilot, jehož se kauza týká, uvedl, že má politiku nulové tolerance proti falešným recenzím. Uvedl také, pro účely hlídání falešných recenzí vyvinul speciální software, který jednotlivé příspěvky kontroluje na několika úrovních. Avšak vypadá to, že falešní recenzenti jsou o krok napřed oproti systému.

Zdroj: bbc.com