UBER otevírá v Karlíně centrum pro řidiče a rozšiřuje možnosti své aplikace

Pondělí 20. 11. 2017 Redakce

Společnost UBER, dnes slavnostně otevře nové kontaktní centrum pro své řidiče, umístěné v pražském Karlíně. Centrum je víceúčelové, řidičům zde budou k dispozici čtyři (do konce roku se jejich počet rozšíří na šest) konzultanti, kteří budou s řidiči řešit servis, který jim UBER může poskytnout, stejně jako případné problémy, které mohou mít. Kromě hlavní haly má nový prostor také několik konferenčních místností o různých velikostech pro možná školení nebo osobní jednání s vedením.

Nové centrum bude pro řidiče otevřeno dvacet šest hodin týdně, z čehož bude osm hodin plně vyhrazeno pro nové řidiče. Kromě toho poskytuje UBER téměř celodenní telefonickou podporu, díky call centru v Krakově. Otvírací doba UBER centra je rozprostřená do celého týdne v různých denních hodinách, aby byly jeho služby dostupné i řidičům, kteří přes den chodí do práce a mají čas pouze v podvečerních hodinách.

Pro větší pohodlí řidičů přidal UBER nové možnosti do aplikace, která je základem komunikace mezi řidičem a klientem. Řidič bude mít nově možnost stanovit si na konkrétní čas směr jízdy, podle kterého je mu přidělena jízda. Díky tomu se s posledním zákazníkem dostane blíže místu, kde potřebuje být po skončení jízdy.

Další novinkou je upozornění na delší jízdu. Pokud si nějaký zákazník bude přát zavést na místo vzdálené více než 30 minut jízdy od výchozí destinace, aplikace na to řidiče upozorní. Řidič pak může tuto jízdu předat někomu jinému a nezkomplikuje si tak své další plánované osobní záležitosti a může lépe organizovat svůj čas.

Zvýšení bezpečnosti by měla přinést možnost sdílení aktuální polohy se svými blízkými. Příbuzný nebo kamarád se díky ní bude mít možnost podívat, kde se řidič aktuálně nachází. Řidič má možnost tuto službu sdílet s kým chce nebo ji úplně vypnout.

Zlepšit by se měla i komunikace se zákazníky díky chatu, který je nově integrovaný přímo v aplikaci. Po přijmutí jízdy se řidiči automaticky otevře okno chatu, a pokud zákazník něco napíše, aplikace mu to automaticky přečte. Jedním stisknutím má řidič možnost poslat zákazníkovi ikonku palce nahoru na znamení toho, že zprávu přijal a akceptuje ji.

Protože se v minulosti stávalo, že někteří zákazníci nechávali vozidla čekat, rozhodl se UBER přejít ke zpoplatnění čekací doby. Do dvou minut je čekání zadarmo, od dvou minut dále je čekací doba zpoplatněna a cena se připočte k ceně jízdy. Pokud cestující nenastoupí do 5 minut, má řidič možnost jízdu zrušit.

Novinky, které společnost UBER představila by měly vést k posílení komfortu řidičů, těch je v současnosti v Praze 2000 a protože jen za minulý rok činí nárůst počtu jízd 340 procent, je velmi pravděpodobné, že budou přibývat další.